Cambios y devoluciones

Tienes un plazo de 10 días hábiles para poder hacer devoluciones desde la fecha de recepción, contactando previamente con nosotros.

Cuando el artículo pedido es una carga, el cliente tiene que revisarla al recibirla, en caso de alguna incidencia el plazo de reclamación es de 8 días hábiles.

Incidencias relacionadas con la carga:

• El cliente tiene 8 días hábiles después de su recepción para comprobar el buen funcionamiento de la botella. En caso de incidencia (detectada en estos 8 días) se procederá a una entrega y recogida sin coste.

NOTA: Si una vez recibida la botella no presenta ninguna incidencia se facturarán los portes. La botella tiene que llegar llena o notificando la cantidad restante de oxígeno.

• Si han pasado los 8 días hábiles después de su recepción para su comprobación y se detecta una incidencia se resolverá de la siguiente manera:

CENTROS TARIFA BÁSICA Y ESPACIOS O2: Se realiza un servicio de entrega y recogida facturando la carga y los portes, después de su revisión si se detecta una incidencia en la botella se hará un abono de la carga y NO de los portes.

CENTROS TARIFA PLANA: Se realiza un servicio de entrega y recogida facturando los portes, después de su revisión si la botella si se detecta una incidencia en la botella los portes serán gratuitos en el próximo pedido de carga.

Incidencias relacionadas pedidos de productos, puedes devolver el pedido, sin ningún coste adicional para ti (siempre y cuando se haga dentro del plazo), solicitando el reembolso del mismo o la sustitución por otro producto cuando:

• El pedido ha llegado en mal estado: el embalaje es defectuoso o el producto está roto por dentro.
• El artículo no funciona correctamente, en el caso de máquinas y componentes eléctricos.

Puedes devolver el pedido corriendo con los gastos directos de la devolución cuando:

• El pedido no es como yo pensaba.
• Me he equivocado al hacer el pedido, la referencia es errónea.
• He decidido cambiarlo por otro producto.
• Al recibir el pedido no se ha comprobado, el plazo de reclamación ha pasado pero se detecta una incidencia.

No podemos asumir la devolución cuando:

• El producto no se devuelve en perfectas condiciones de embalaje.
• El producto se ha usado o manipulado.
• Se ha enviado a petición del cliente un producto junto con la carga y éste ha llegado roto. Recordamos que el cliente puede solicitar este envío en un paquete adicional a la botella para evitar daños.